/ /
|
Önemli bir Çağrı Merkezi Aracı
Bir çağrı merkezi teknisyeni, farklı tecrübe seviyelerindeki kullanıcıların teslim ettiği bilgisayarların sorunlarını çözmek ve arızaları gidermekle meşguldür. Teknisyenler sıklıkla, problemleri telefonda çözmeye çalışır. Sözlü olarak alınıp verilen başvuru ve tavsiyeler, hem teknisyen hem de başvuran için zaman kaybı olabilir. Zaten ileri düzeyde olmayan kullanıcıların çoğunluğu, problemlerini destek çalışanlarına açık ve kesin bir biçimde belirtmekte zorlanabilirler. Çağrı merkezi teknisyeninin verilebilecek desteği çeşitli yollarla organize etmesi – telefon aracılığı ile başvurudan, kullanıcının yerine gidene kadar – zaman kaybına ve son kullanıcının üretkenliğinin azalmasına neden olur.
Yol masraflarının azalması ve destek veriminin artmasının tek yolu, problemleri uzaktan çözmektir. Son kullanıcıların makinaları, uzaktan kontrol yazılımı kullanarak bir destek personelinin PC’sinden, masadan kalkmaksızın çalıştırılabilir.
Uzak bir bilgisayarda çalışırken ve Radmin kullanırken, teknisyenin faredeki hareketleri ve klavye girişleri, doğrudan uzaktaki bilgisayarda gerçekleşir ve yerel bir izleyici tarafından kolayca takip de edilebilir.
Radmin ile yapabilecekleriniz:
- PC’lerini ve sunucularını çalışır durumda ve ayakta tutarak son kullanıcı üretkenliğini fazlasıyla geliştirir.
- Geri dönüş süresini anlamlı bir şekilde iyileştirerek çağrı merkezi servis kalitesini yükseltir.
- Problem çözme hızıyla, aksama süresini azaltır.
- Herhangi bir yerde herhangi bir zamanda her PC’yi erişilebilir yapar.
Radmin, eğitimsel ihtiyaçlar için de çok faydalı bir araçtır. Örneğin, bir departmanda yeni bir yazılım ya da işletim sistemi güncellemesi yapıldığında, teknik destek elemanları çok sayıda uzak PC’ye bağlanabilir ve yeni yazılım uygulamalarını bilmeyen kullanıcılara eğitim verebilir.
Çağrı Merkezi lisanslama
Famatech, çağrı merkezi ve teknik destek hizmeti veren kuruluşlar için çok esnek bir lisanslama sözleşmesi sunmaktadır. Bunun anlamı; çağrı merkezi sağlayıcısı tüm müşterileri için ortak bir lisanslama yapabilir ve yeni bir müşteriye hizmet verme ihtiyacı olduğu zaman her defasında tek tek lisans satın almasına gerek kalmaz.
Lisanslama seçeneği, düşük maliyetle, çağrı merkezinin sahip olmadığı ama servis hizmeti verdiği müşterilerin çok fazla sayıdaki her bilgisayarını kapsar (sadece Radmin Server kısmı ile). Tek bir çalışma istasyonunun lisanslama fiyatı asla 15 USD’yi geçmez. Çağrı merkezi sağlayıcısının uzaktaki bilgisayarlara bağlanması için en azından bir adet Uzak Sistem Yöneticisi’nin Viewer bölümünü içeren tam lisansa ihtiyacı vardır.
Daha fazla bilgi için lütfen sipariş sayfamızı ziyaret edin.
